ההערכות הן שנכון להיום יש כ- 300,000 חנויות Shopify אשר משתמשות ב- Mailchimp הנהדרת (עד כה) כפלטפורמת ה- Email Marketing שלהן. לפיכך, לא פלא שהרשת גועשת מאז יום שישי האחרון לגבי הגירושים הצפויים בין שתי החברות. אנסה לעשות סדר בהתפתחויות, ולפרט את האפשרויות העומדות בפני בעלי חנויות Shopify שעושים היום שימוש במיילצ׳ימפ.

ראשית, סדר המאורעות:

• Mailcimp שלפה ראשונה, והודיעה ב- 22.3 שהיא ביקשה מ- Shopify להסיר מחנות התוספים של שופיפיי את התוסף החינמי של Mailchimp, אשר משרת מאות אלפי בעלי חנויות לסנכרון נתוני הנרשמים לדיוור ונתוני הרכישות בחנות משופיפיי למיילצ׳ימפ. הסיבה הרשמית: תנאי שימוש חדשים למפתחי אפליקציות שפורסמו ע״י שופיפיי, שבמסגרתם שופיפיי מבקשת (לטענת מיילצ׳ימפ) לקבל אליה את נתוני הלקוחות והמשתמשים הנמצאים במיילצ׳ימפ רטרואקטיבית. הסיבה האמיתית (לטעמי): כוונות ברורות של Mailchimp להיכנס בעצמה לתחום המסחר האלקטרוני. כך או כך, בין אם נבחר להאמין לאמא או לאבא בגירושים הקרבים, התוצאה ידועה: שיתוף הפעולה ההדוק בין שתי הפלטפורמות מגיע לסיום
• התוסף של Mailchimp הוסר מחנות התוספים של Shopify ולא ניתן להתקנה על חנויות חדשות
• Mailchimp הודיעה שהתוסף המותקן בחנויות קיימות ימשיך לעבוד עד ה- 12.5, אך לאחר מכן לא יתפקד עוד. היא ממליצה לבעלי חנויות שופיפיי להשתמש בכלי אינטגרצייה של מפתחי צד ג׳ לחיבור בין מיילצי׳מפ ושופיפיי
• Shopify פנתה לבעלי חנויות בעדכון משלה על הנושא, עדכנה כיצד היא רואה את הסיבות למהלך של מיילצ׳ימפ (העדר מוכנות להעביר נתוני משתמשים ששייכים לבעלי החנויות לשופיפיי) והמליצה על מספר פתרונות למצב שנוצר

לפני שאפרט את האפשרויות, חשוב להסביר מדוע יש בכלל בעייה. התוסף של Mailchimp היה אחראי עד היום לכמה נושאים:

•  העברת נתוני נרשמים חדשים לרשימת הדיוור שלכם – סביר להניח שבחנות שלכם יש מספר טפסים, פופאפים או אמצעים אחרים שמקבלים את כתובת האימייל של תנועה נכנסת חדשה לחנות שלכם. טפסים אלו מחוברים למיילצ׳ימפ ומעבירים אליה את הנתונים
• העברת נתוני נרשמים חדשים שביקשו זאת בתהליך הצ׳קאאוט – תהליך הרכישה בחנות – במרבית החנויות ישנה אפשרות בתוך תהליך הצ׳קאאוט לסמן צ׳קבוקס קטן וחשוב, ולבקש להירשם לרשימת הדיוור של החנות. לקוח שביקש זאת מתוייג בתוך שופיפיי כלקוח שביקש לקבל דיוור, והתוסף דואג להעביר את הנתונים האלו למיילצ׳ימפ
• העברת נתוני רכישות משופיפיי למיילצ׳ימפ – זהו אולי הנושא הקריטי מכל. לעסק שלכם יש חנות אינטרנטית מבוססת Shopify. אתם מעוניינים להעביר את מלוא המידע על הלקוחות, דפוסי הרכישה של מה הם קנו ובכמה, האם הם לקוחות חוזרים או לא ועוד לפלטפורמת ה- Email Marketing שלכם – על מנת שתהיו מסוגלים לבצע סיגמנטצייה של הקהלים שלכם, להתאים לכל אחד מהם דיוורים המותאמים לו, במטרה אחת ויחידה של הגדלת יחסי ההמרה והמכירות בחנות שלכם. העברת הנתונים האלו נעשית ע״י התוסף שמיילצ׳ימפ מוציאה כעת לפנסייה מסיבותיה

האפשרות הראשונה הינה קבלת החלטה שאתם רוצים להמשיך ולעבוד גם עם Shopify וגם עם Mailchimp. במקרה כזה תצטרכו להתקין תוספים שלא מגיעים מבית היוצר של שופיפיי או מיילצ׳ימפ, ומאפשרים לסנכרן את נתוני הנרשמים החדשים ונתוני המכירות בין שתי הפלטפורמות. האפשרות הסבירה ביותר כיום הינה לעשות זאת באמצעות כלי אוטומצייה דוגמת Zapier או Automate.io חיבור כל הממשקים הנחוצים בין הפלטפורמות אפשרי, אך מצריך לא מעט עבודה. סביר להניח שיצוצו בתקופה הקרובה תוספים בחנות האפליקציות של שופיפיי שיתנו פתרונות משלהם, דוגמת ShopSync שצץ שם בימים האחרונים (להערכתי מדובר בכלי שמיילצי׳מפ עומדת מאחוריו, במטרה להתחמק מתנאי השימוש החדשים של שופיפיי, אך זו הערכה פרטית בלבד). בכל מקרה, כל כלי כזה הוא קריטי לעסק שלכם וצריך להיבדק בשבע עיניים. במידה ויש לכם משאבים תכנותיים תוכלו גם לפתח אינטגרצייה בעצמכם דרך שימוש בכלי ה- API של מיילצ׳ימפ ושופיפיי.

האפשרות השנייה, הינה להפסיק לעבוד עם Shopify. זו לא אפשרות ריאלית, נכון? אבל ראוי לציין אותה.

האפשרות השלישית והמועדפת עלינו, הינה מעבר לכלי אחר לניהול ה- Email Marketing שלכם, שיש לו אינטגרצייה קיימת שגם עתידה להישאר קיימת – עם שופיפיי. במידה והדיוורים שלכם הינם בעברית, הקפידו לוודא שהכלי בו אתם בוחרים תומך בעברית. הכלים הנפוצים שבשימוש בעלי חנויות Shopify (אחרי Mailchimp שעד כה הייתה הנפוצה ביותר) הינם Klaviyo שהינו גם הכלי המועדף עלינו ביום שאחרי Mailchimp, השירות של Omnisend והשירות של Marsello.  יש כמובן כלים רבים קטנים יותר, וכלים תאגידיים עם יכולות Enterprise דוגמת Oracle Bronto. כך או אחרת, הכלי שתבחרו חייב להיות מסוגל לבצע את כל שלושת התפקידים שציינתי: העברת נתוני נרשמים חדשים מטופסי רישום, העברת נתוני נרשמים חדשים מהצ׳קאאוט והעברת נתוני מכירות מרכישות בחנות שלכם.

ההמלצה שלנו מבין שלל האפשרויות הינה ברוב המקרים מעבר מ- Mailchimp ל- Klaviyo. Klaviyo הינו כלי מצויין עם אינטגרצייה מרשימה לחנויות שופיפיי. הוא ייתן לכם יכולות סיגמנטצייה מתקדמות, יכולות לשלוח שרשורי אימיילים (למשל שרשור של מספר אימיילים לנוטשים), יכולות של  A/B testing לזיהוי שורת נושא או סיגמנטצייה שעובדת יותר טוב או פחות טוב, כלי אנליטיקס מתקדמים, ובעיקר – כל נתוני החנות והרוכשים במקום אחד שמאפשר להחליט איזה מייל לשלוח, לאיזה סיגמנט ומתי. מיגרצייה מ- Mailchimp ל- Klaviyo תהייה כרוכה בהעברת רשימות הדיוור שלכם, העברת נתוני המשתמשים, החלפת כל הטפסים והפופאפים לרישום לדיוורים, יצירת אוטומציות אשר יחליפו את האוטומציות הקיימות כיום בחשבון ה- Mailchimp שלכם, הגדרת קוד הפיקסל של Klaviyo בחנות, בדיקות תקינות ויציאה לדרך.